Ngày14/8/2025 BHXH tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 99/KH-BHXH về thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025, đã triển khai tiến hành khảo sát toàn diện tại 09 BHXH cơ sở và tại Văn phòng BHXH tỉnh với tổng số mẫu phiếu được BHXH Việt Nam giao là 2.453/2.453 phiếu và đã hoàn thành thu thập đủ mẫu phiếu khảo sát với 05 nhóm đối tượng (1) Người dân giao dịch trực tiếp tại Bộ phận một cửa; (2) người dân thực hiện giao dịch điện tử; (3) người tham gia BHXH tự nguyện, bảo hiểm y tế (BHYT) hộ gia đình; (4) người hưởng các chế độ BHXH qua tài khoản ngân hàng; (5) bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT.

Cán bộ cơ quan BHXH khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân

Qua kết quả khảo sát cho thấy nhiều chỉ tiêu quan trọng đạt mức hài lòng cao, như: Thái độ và năng lực của viên chức trực tiếp giải quyết công việc đạt 92,12%; kết quả cung ứng dịch vụ đạt 90,80%; thủ tục hành chính đạt 89,30%; chỉ số hài lòng chung đạt 89,60% (tăng 3,2% so với năm 2024); Trong đó còn nhiều ý kiến đánh giá cao sự đổi mới trong công tác phục vụ của cơ quan BHXH, nhất là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng giao dịch điện tử, triển khai hiệu quả ứng dụng VssID–BHXH số, liên thông dữ liệu và tăng cường hỗ trợ người dân thông qua các kênh trực tuyến.

Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số ý kiến đề xuất: Tăng cường công tác khám, chữa bệnh BHYT, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dân trong công tác chăm sóc sức khỏe, tổ chức chi trả cũng được yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ cho người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng. BHXH tỉnh Tuyên Quang tiếp thu các ý kiến phản hồi của các tổ chức, cá nhân làm cơ sở để tiếp tục rà soát, phối hợp với các đơn vị liên quan, tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Thông qua công tác khảo sát và kết quả mức độ hài lòng năm 2025 sẽ là căn cứ quan trọng để BHXH tỉnh Tuyên Quang đánh giá khách quan, công khai, minh bạch về chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu “lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ”, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT trên địa bàn tỉnh. Đây cũng là dịp để BHXH nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người dân và doanh nghiệp trong việc thụ hưởng, thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Từ đó, sẽ đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, đáp ứng yêu cầu công tác cải cách hành chính giai đoạn 2021-2030 theo Nghị quyết số 28-NQ/TW của Ban chấp hành Trung ương về Cải cách chính sách BHXH và Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ về Chương trình Tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021- 2030.

* Một số hình ảnh viên chức BHXH thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân